小小瑜伽垫做出网上“大买卖”核心提示就在不久前的“双11”，郭珂珂和他的团队在网络上用一天的时间卖出4万余件货物。他说自己在电脑方面有点“迟钝”，至今还不太会使用微博和微信，却用7年时间，从家中兼职开始，将电子商务做到了顺风顺水——淘宝网瑜伽行业销量第一，在洛阳这样一座电子商务并不发达的城市，他有哪些独到的经验和见解？

　　目前，郭珂珂所创办的哈他科技计划联合洛阳市排名前十的网商和全国知名电商快递企业计划打造洛阳市电子商务物流园。届时，快递业“大咖”将有可能在洛阳同地联合作业。

　　近日，记者约见了郭珂珂，经历“双11”一场“恶战”，他和公司全体员工一样，已经连续多日没有好好休息过了。但是，提起工作，他依旧精神饱满，看不出丝毫疲惫。

　　郭珂珂出生于1980年，洛阳人。7年前，他只是一名普通卷烟厂职工，当时曾兼职过一段健身教练，对各种蛋白粉等运动食品比较了解。

　　“因为朋友的一句话，我开始有了在网上卖东西的想法。”郭珂珂介绍说，2006年，淘宝网刚刚成立3年，中国的电子商务还处于初级阶段。在品牌商和生产商眼里，网络销售就像一个“跳蚤市场”，是“小孩子玩意”。当时他有一位从国外回来的朋友王璐非常热爱网上购物。“王璐对我说，运动食品当时在洛阳很少见，为啥不开个网店做这方面的销售呢？我决定试一试。”

　　起初，郭珂珂在家做兼职江南APP官网，销量很少，平均每两天才能卖出一件货物。为了做好营销、发货、后期服务等工作，他组织了一个五六人的小团队，在车库办公，像模像样做起了电商。

　　2006年至2010年，是中国电子商务的快速发展期，淘宝网从起初的“跳蚤市场”发展到吸引了众多国际大品牌的关注和入驻。但相比北上广等大城市，洛阳市发展电子商务有着地域、经济、货源、产业氛围等多方面的局限，郭珂珂的网店是如何起步呢？

　　郭珂珂说，创业初期的确遇到了各种困难，比如供应商因担心网络低价扰乱市场而断货、消费者对网络销售的不信任、公司本身资金链的短缺及管理经验不足等，数次濒临“倒闭”危险。“其间有一次，我甚至计划出价10万元把公司卖掉。”

　　“如今网购非常火爆和普遍，这不仅源于网购本身便捷、低价的特质，也源于消费者对网络销售的信任江南APP官网。”郭珂珂说，不过在电子商务起步初期，很多消费者对网上售卖的东西是持怀疑态度的。连面都没有见过，却要给你汇钱，遇到骗子怎么办？东西不好找谁去？

　　为了打破这种局面，郭珂珂成立了当时国内少有的运动食品专卖实体店。“当时运动食品在全国的销售量非常少，开实体店可以说‘稳赔不赚’，所以几乎没人开。”郭珂珂说，他把实体店的照片放在网上，顿时在顾客中提升了信任度，网络销售量涨了10倍。“实体店每月只卖出两单，生意‘惨淡’，从投入的装修、房租等费用来看，这家店是‘赔了’，但它的存在提升了网店的信誉，这是无形收益，从这方面来说，是赚了江南app。”

　　到了2008年，郭珂珂已经深谙网络销售的“门道”，他的网店已经做到了行业第一，在运动食品的网络销售中，占据40%的份额。这时，他辞去了卷烟厂的工作，全职当起电商，把销售目光转向瑜伽产品，并注册了洛阳哈他网络科技有限公司。“运动食品的市场毕竟有限，如果想要做大，就要选择更有潜力的商品，而当时的女性消费市场在逐渐增多。”

　　为了做好这个行业，郭珂珂跑到沿海城市各个厂家，了解瑜伽服、瑜伽垫的制作工艺和生产流程，跑到印度追寻瑜伽文化的根源，并参观各种全球体育用品展，从中了解和学习。目前，公司拥有员工150人，平均年龄26岁。记者从淘宝网后台看到，10月份瑜伽行业热销品牌排行榜中，郭珂珂经营的3个品牌均进入排行榜前10名，分别排在第一、第二和第六，成交商品数总共12万余件。在2013年第三季度瑜伽行业热销品牌排行榜中，这三个品牌排在第一、第三和第七位。

　　“我们的网店月访问达360万人次，平均每月有12万件货物从洛阳仓库发往全国，每天有4000人在网店中购物，相当于一个中型商场。”哈他科技副总经理牛志辉介绍说，今年的“双11”哈他销售量仅11月11日一天就卖出4万余单货物。

　　“洛阳市在电子商务方面不占优势，如何在三线城市做好电子商务，需要主动走出去，向一线城市学习。”郭珂珂说，他最好的学习对象，是阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人马云。“电子商务属于新事物，没有一个现有的标准，马云就成为众多电商学习的榜样，把他的理念学到位，基本就可以与最先进的理念接轨。”

　　“说出来你可能不信，我本人对电脑有点迟钝，软件、硬件都不太懂，到现在还不太会使用微博和微信。”郭珂珂笑着对记者说，但他深谙网络销售这个行业，并且，他愿意以一个“外行”的体验，来加强管理，改进和弥补各方面的不足，让跟他一样“外行”的消费者能够轻松地使用和了解他们的产品。

　　“经过数年的发展，电子商务最终要回到商业的本质，注重管理和服务。”郭珂珂说，他数年前就提出要“轻销售，重管理”，这是企业发展的长久之计。他要求员工注意各种细节，如在顾客下订单后24小时内发货，客服在20秒内应回复顾客；顾客的话绝对不能成为双方交流的最后一句；不能以单字回复顾客等。

　　如今，郭珂珂的公司在洛阳有一个4000多平米的仓库。2011年，他还在上海设立了1000多平米的仓库，目的是提升顾客的体验度。郭珂珂告诉记者，广东、江苏、浙江、上海、北京等省市是公司的“主战场”江南APP官网，河南仅排在第8位。

　　“郭总是一个非常动脑子的人，思维总是比普通人快一拍。”郭燕是哈他科技市场部负责人，2008年就加入了这个团队，她表示，很多先进的营销和服务理念，沿海城市可能还没有普及，郭珂珂就开始让他们学习这些。此外，他还是一个非常人性化的管理者江南APP官网，公司每月组织一次生日会，为员工中的“寿星”集体过生日。

　　“快递业一定程度上决定了电商行业的发展速度。”郭珂珂说，洛阳市目前还没有一个现代化的电子商务物流基地，严重制约了电子商务发展的速度。2012年，从洛阳市发往全国的包裹每天1.7万件，从全国到洛阳的每天3.7万件；2013年，从洛阳市发往全国的包裹每天2.6万件，从全国到洛阳的每天6万件。

　　“电子商务是一个城市自身不发展，就会被外省市蚕食占领的产业。”郭珂珂说，自己的“网店”成功了，也希望带动整个洛阳市的电子商务发展。为此，哈他科技计划联合洛阳市美涵商贸有限公司、暖洋洋网络技术有限公司等洛阳排名靠前的其他10家电商，联合洛阳市圆通快递服务有限公司、洛阳申通快递服务有限公司等15家国内外知名快递企业以及十数家电商服务外包企业，打造洛阳市电子商务物流园。

　　据介绍，电子商务物流园计划占地200亩，届时将推动洛阳市物流业、现代服务业、信息产业、电子商务产业的快速发展。“目前该项目正在与政府积极洽谈中，希望明年可以确定下来。”

　　对于郭珂珂的营销模式，业内专家有何看法呢？18日，记者联系了河南工业大学电子商务系的专家韩江。

　　“哈他这种营销模式就是目前电子商务行业流行的‘小而美’理念，他选择了瑜伽这个竞争相对不那么激烈的行业，然后在这个领域里做深做透。”韩江介绍说，与沿海地区相比，位于中西部的河南并不占优势，但郭珂珂能够在洛阳这个三线城市打造一个淘宝网的品牌，有许多值得学习的地方。

　　韩江表示，在河南省或者洛阳市，有许多好的资源，比如洛阳的铁柜、牡丹画等，如果通过传统营销模式向外发展，则费用很高，很容易陷入资金问题。而互联网则不同，很多看似小的需求，通过互联网的汇集，就是一个大的市场。